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Digital Services – Customer Portal

YCS 472, 474

SAUTER Customer Portal: Zentrale Informationsplattform für nahtlose Interaktionen und effizienten Kundenservice

Das Customer Portal von SAUTER bietet Kunden eine einheitliche Informationsplattform mit essentiellen Gebäudeinformationen und Kontaktdaten. So steht dem Asset- und Servicemanager eine umfassende, konsolidierte High-Level-Übersicht zur Verfügung, z. B. über Raumnutzung, Energieverbräuche, CO2-Emissionen, Anlagenzuständen sowie Betriebskosten und Service-Informationen der zugeordneten Gebäude und Liegenschaften.

Zusätzlich können im Dashboard des Customer Portals kundenrelevante Dokumente zum Gebäude angezeigt werden, wie z. B. verwendete Lizenzen, Abonnement- und Wartungsverträge.
Verknüpft mit SAUTER Remote Management gelangt der Kunde direkt auf die lokalen Anlagen, um Detailinformationen, spezifische Einstellungen und das lokale Gebäudemanagement mit all seinen Funktionen zu nutzen.


Eigenschaften

  • Kunden-Dashboards mit Informations-Widgets zum Gebäudestandort, zu Raumkomfort, CO2‑Emission, Energieverbrauch, Raumnutzung, Gebäude- und Raumkapazität

  • KPI-Widgets für Kennzahlen und Tendenzen

  • Informationen zu Verträgen und Dienstleistungen, z. B. Lizenzen und Wartungsverträge

  • Anzeige von übergeordneten Alarmen und Meldungen

  • Hinterlegung von Wartungsplänen mit Statusanzeige (geplant, in Ausführung und abgeschlossen)

  • Bereitstellung von Serviceberichten und Anlagenanalysen sowie Wartungs- und Sanierungsvorschlägen

  • Kunden- und anlagenspezifische Optimierungsvorschläge

  • Verknüpfung mit SAUTER Remote Management

Die beschriebenen Eigenschaften sind mögliche Umsetzungen der SAUTER Serviceabteilungen unter Verwendung des Customer Portals. Der Funktionsumfang kann, abhängig vom angebotenen und mit dem Kunden vereinbarten Servicepaket, vollkommen flexibel gestaltet werden.

Medienmitteilungen
Neues Customer Portal ergänzt digitale Servicepakete von SAUTER
Cloud-basierte Servicekompetenzen ermöglichen die digitale Transformation im Gebäudemanagement. Das neue Customer Portal...
17. Juni 2024
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DatenschutzImpressumAGB

Am 20. November 2024 wurde der Hauptsitz von SAUTER Ziel eines Cybersicherheitsvorfalls. Die IT-Abteilung von SAUTER aktivierte sofort gut definierte, interne Notfallpläne. Alle IT-Systeme wurden vollständig isoliert und abgeschaltet, um eine Ausbreitung des Angriffs erfolgreich zu verhindern. Externe Cybersecurity-Experten und Datenforensiker begannen daraufhin, alle Systeme zu überprüfen und sicher wiederherzustellen. Dieser Prozess ist leider zeitaufwändig, aber absolut notwendig, um sicherzustellen, dass sich der Cyberangriff nicht zu einem späteren Zeitpunkt fortsetzt.


Die Webseiten von SAUTER sind von den Notfallmassnahmen betroffen und stehen ab sofort wieder zur Verfügung.


Derzeit gibt es keine konkreten Hinweise darauf, dass die Infrastrukturen unserer Kunden durch die Geräte von SAUTER in irgendeiner Weise kompromittiert wurden. Es scheint sich um einen opportunistischen Vorfall zu handeln, bei dem keine klar erkennbaren langfristigen Ziele oder systematische Angriffe verfolgt wurden. Die Situation lässt aktuell nicht darauf schliessen, dass es eine gezielte, nachhaltige Bedrohung für die betroffenen Systeme gibt.